Sacha ervaart de kracht van samenwerken onder één dak bij het Zorg Coördinatie Centrum

Snel de juiste zorg op de juiste plek krijgen door de juiste zorgprofessional. Dat is het doel van het Zorg Coördinatie Centrum Midden-Nederland (ZCC). Het ZCC is een regionale organisatievorm, waarin alle ketenpartners in de acute zorg slimmer samenwerken. Collega Sacha Nijen Twilhaar, SPV en teammanager acute psychiatrie, draait er inmiddels vier jaar mee als triagist. Wat levert dit fysiek samenbrengen van zorgpartners op voor de cliënt? 

Wat is het ZCC precies en wat doet Altrecht daar?

“Het ZCC is een coördinatie- en triagecentrum voor de acute zorg in onze regio; er komen hier dus geen cliënten zelf. Het doel is echt om de acute zorgstroom voor de 1,3 miljoen inwoners in ons werkgebied slimmer te organiseren. In het centrum zitten drie huisartsenposten, de RAVU (ambulance) en een triagist van Altrecht namens de crisisdienst. Namens Altrecht draaien we nu twee diensten in het weekend, op zaterdag en zondag. Als ik daar zit en de telefoon gaat, kan ik direct schakelen met bijvoorbeeld de regiearts van de huisartsenpost.”

Waaruit bestaat die slimmere samenwerking concreet?

“De zorgprofessionals van de verschillende organisaties zitten fysiek bij elkaar om de samenwerking te intensiveren. Als ik daar op de werkvloer zit en er komt een casus binnen — bijvoorbeeld een oudere die na een behandelde blaasontsteking verward blijft — dan kan ik direct met de regiearts overleggen: is dit normaal voor dit somatische ziektebeeld, of moeten we als Altrecht nu meekijken? Omdat we naast elkaar zitten, stem je dit supersnel af. Cliënten komen hierdoor sneller en soepeler op de juiste plek terecht. Als je elkaar fysiek in de ogen kunt kijken, voel je veel sneller een gedeelde verantwoordelijkheid.”

Wat is voor jou de grootste verandering ten opzichte van de oude werkwijze?

“Het letterlijk bij elkaar zitten helpt enorm. Het verandert de dynamiek volledig. In het begin was het wel even wennen aan deze andere manier van werken, maar inmiddels vindt iedereen het heel fijn. Het zorgt ervoor dat je veel meer als één team voor de patiënt gaat staan, in plaats van dat organisaties langs elkaar heen werken.”

Hoe helpt het jullie om van elkaar te leren?

“Je leert elkaars werkwijze veel beter begrijpen. Ik pik zelf bijvoorbeeld heel veel mee van het somatische stuk via de regieartsen. Om de keten nog beter te doorgronden, heb ik ook een avond meegelopen op de meldkamer van de RAVU. Dat was ontzettend leerzaam; ik heb nu veel meer begrip voor hun beslissingen. Daarnaast evalueren we de samenwerking scherp: vier keer per jaar houden we een casuïstiek avond met alle partners om het afgelopen kwartaal door te nemen. Wat kan er nog beter?”

Is het werk op het ZCC voor iedere Altrecht-collega geschikt?

“Momenteel doen zo’n 8 tot 10 collega’s van Altrecht deze diensten. Het is complex werk op afstand van je directe Altrecht-collega’s. Je moet beslissingen vaak alleen nemen en niet iedereen voelt zich daar comfortabel bij. Maar de kennis die we daar opdoen, verspreidt zich ook binnen onze eigen organisatie. De triagisten delen hun ervaringen en kennis weer met andere collega’s binnen Altrecht.”

Het ZCC is een organisatie in ontwikkeling. Wat is de volgende stap?

“We zijn nu volop bezig met het verder inregelen en verbeteren van de processen, zoals het aanscherpen van beslisbomen en het maken van duidelijke werkafspraken. Ik ben ontzettend enthousiast over de meerwaarde voor de cliënt. Mijn ideale werkelijkheid is dat we de samenwerking nog meer intensiveren. Dit is echt hoe de acute zorg in de regio vorm moet krijgen.”