AI binnen Altrecht

Bij Altrecht willen we de zorg voor jou zo goed mogelijk maken. Slimme technologieën, zoals AI, kunnen ons hierbij helpen. Altrecht gebruikt soms ook AI. We doen dit om onze zorg te verbeteren of om ons werk makkelijker te maken. 

Op deze pagina leggen we  simpel en transparant uit wat we doen, waarom we dit doen en hoe we jouw privacy beschermen. 

Wat is AI?

AI staat voor kunstmatige intelligentie. Dit is een ander woord voor slimme computerprogramma’s. AI kan helpen bij taken die normaal gesproken door mensen worden gedaan. Denk hierbij aan het herkennen van patronen of het heel snel doorzoeken van veel informatie. 

Belangrijk om te weten: AI maakt nooit beslissingen over je behandeling of jouw zorg. Je behandelaar blijft altijd volledig verantwoordelijk voor jou en de zorg die je ontvangt.  AI helpt de behandelaar alleen, bijvoorbeeld door informatie netjes te ordenen of door gesproken gesprekken om te zetten in tekst. Hierdoor heeft de behandelaar juist meer tijd voor jou. 

Belangrijk om te weten over jouw privacy:

We gebruiken alleen onze eigen, streng beveiligde AI-modellen. De door ons ingezette AI gebruikt jouw gegevens alleen om op dat moment informatie te verzamelen of te maken, maar leert hier nooit van. Jouw data wordt dus nooit gebruikt om de computerprogramma’s slimmer te maken. Alle data wordt binnen de EU verwerkt. De software voldoet volledig aan de AVG, NEN 7510 en de EU AI Act.

Waarvoor gebruikt Altrecht AI?

1. Hulp bij het opschrijven van ons gesprek

• Wat doet AI? Als je dat goed vindt, kan er tijdens het gesprek een beveiligd hulpprogramma ‘meeluisteren’. Jouw toestemming vragen we vooraf. Dit programma typt mee en haalt de belangrijkste punten uit het gesprek. Direct na het gesprek maakt het programma hier een korte, nette samenvatting van voor de behandelaar.

• Waarom gebruiken we dit? Jouw behandelaar hoeft hierdoor tijdens het gesprek niet mee te schrijven. De behandelaar kan er op die manier met directe aandacht voor je zijn. 

• Welke gegevens worden gebruikt? Het programma luistert alleen live mee binnen de streng beveiligde computersystemen van Altrecht. De geluidsopname zelf wordt nooit bewaard: zodra de samenvatting klaar is, wordt de opname direct en definitief gewist. Je behandelaar controleert en verbetert de tekst altijd zelf voordat dit in jouw dossier komt. De uitgetypte tekst en de samenvatting blijven maximaal zeven dagen bewaard binnen de afgeschermde omgeving van de behandelaar.

2. Hulp bij het plannen van afspraken

• Wat doet AI? Dit programma helpt ons om de planning goed in de gaten te houden. Het geeft de behandelaar bijvoorbeeld een seintje als er een grotere kans is dat iemand/je een afspraak per ongeluk vergeet.
• Waarom gebruiken we dit? We willen graag dat jouw behandeling soepel doorloopt. Als de behandelaar op tijd een seintje krijgt, kunnen we samen met jou kijken hoe we ervoor zorgen dat de afspraak gewoon door kan gaan, bijvoorbeeld door een extra herinnering te sturen.
• Welke gegevens worden gebruikt? Het programma kijkt naar algemene gegevens over de planning, zoals de dag en het tijdstip van de afspraak. Het programma leest niet in jouw persoonlijke behandelinhoud of medische dossier.

3. Brieven schrijven in begrijpelijk taal

• Wat doet AI? AI helpt de behandelaar om ingewikkelde medische teksten of brieven korter te maken en op te schrijven in begrijpelijke, duidelijke taal zodat het voor jou en je naasten te begrijpen is..
• Waarom gebruiken we dit? Medische taal is soms erg ingewikkeld. We willen dat de informatie over jouw zorg heel helder en makkelijk te lezen is. AI helpt om eenvoudige woorden te vinden. De behandelaar controleert de tekst altijd zelf voordat deze wordt opgestuurd.
• Welke gegevens worden gebruikt? Alleen de tekst die de behandelaar begrijpelijk wil maken. Dit gebeurt binnen de streng beveiligde computersystemen van Altrecht en volgens het Altrecht beleid. De tekst wordt daarna niet door de computer bewaard.

4. Controle van administratie en correcte registratie

• Wat doet AI? Dit programma helpt ons om anoniem te controleren of de geschreven teksten over de zorg goed in onze computer staan.
• Waarom gebruiken we dit? We willen zeker weten dat de zorg die we leveren goed is geregistreerd en dat de rekeningen (facturen) kloppen. AI helpt ons om dit snel en nauwkeurig te controleren.
• Welke gegevens worden gebruikt? Het programma scant alleen de teksten binnen de beveiligde systemen van Altrecht om de administratie te controleren.

Hoe zorgt Altrecht dat het gebruik van AI veilig is?

We vinden het heel belangrijk dat AI veilig is en dat je gegevens goed beschermd zijn. We experimenteren en werken daarom alleen met AI als het volledig veilig is en past binnen de wet- en regelgeving. 

Dit zijn onze vier belangrijkste principes:

Wat wij doen	Wat dit betekent
Mensen blijven beslissen	AI helpt, maar een mens (jouw eigen behandelaar) neemt altijd de beslissingen over jouw zorg.
Je gegevens zijn beschermd	Bij de inzet van AI houden we ons natuurlijk aan de wet- en regelgeving. Alle data wordt binnen de EU verwerkt en we leven de regels van de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), NEN 7510 en de EU AI Act zorgvuldig na.
Wij controleren de inzet van AI	We kijken regelmatig of AI goed werkt en eerlijk is.
Je mag vragen stellen	Je mag altijd vragen hoe AI werkt en wat er met jouw gegevens gebeurt.

Worden mijn gegevens gebruikt voor AI?

Soms gebruikt AI gegevens over jou. Dit doen we alleen als het nodig is voor een onderdeel van de aan jouw geleverde zorg of als je daar toestemming voor hebt gegeven. We gebruiken zo min mogelijk gegevens. En we zorgen dat de gegevens goed beveiligd zijn.

Belangrijk om te weten over jouw privacy:

We gebruiken alleen onze eigen, streng beveiligde AI-modellen. De door ons ingezette AI gebruikt jouw gegevens alleen om op dat moment informatie te verzamelen of te maken, maar leert hier nooit van. Jouw data wordt dus nooit gebruikt om de computerprogramma’s slimmer te maken.

Wat zijn jouw rechten?

Als we AI gebruiken waarbij jouw gegevens betrokken zijn, heb je altijd de volgende rechten: 

• Recht op informatie — Je mag weten welke AI we gebruiken en waarom. 
• Recht op uitleg — Je mag vragen hoe  AI werkt.
• Recht op inzage — Je mag jouw eigen gegevens bekijken.
• Recht op correctie — Je mag vragen om feitelijke fouten te verbeteren.
  

Heb je vragen?

Heb je vragen of twijfels over hoe wij AI gebruiken? Bespreek het gerust. Je kunt hiervoor altijd contact opnemen met: 

• Jouw eigen behandelaar
• Per mail via innovatieteam@altrecht.nl

We helpen je graag verder.