De tevredenheid wordt uitgedrukt in een rapportcijfer op een schaal tussen 1 en 10. Naast het onderzoek onder cliënten, wordt ook de tevredenheid gemeten van familieleden en betrokkenen, waaronder de ouders van jeugdige cliënten.
In 2012 werden in totaal 507 vragenlijsten door familieleden en betrokkenen ingevuld.
Onze cliënten en hun relaties gaven Altrecht de volgende gemiddelde waardering:
| Gemiddelde waardering | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cliënten | 7,2 | 7,5 | 7,5 | 7,5 | 7,6 | 7,5 | 7,5 | 7,6 |
| Ouders jeugdige cliënten | 7,7 | 7,6 | 7,7 | 7,9 | 7,6 | 7,6 | 7,9 | 7,7 |
| Familieleden/betrokkenen | - | - | 7,2 | 7,7 | 7,6 | 7,3 | 7,4 | 7,4 |
Naast het algemene rapportcijfer wordt ook gericht gekeken naar de tevredenheid van cliënten over specifieke onderwerpen.
| Tevredenheid cliënten (in%) | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Informatie over behandeling | 71% | 77% | 78% | 78% | 82% | 82% | 78% | 80% |
| Hulpverleners van Altrecht | 87% | 90% | 93% | 93% | 94% | 94% | 92% | 94% |
| Resultaten van de behandeling | 70% | 76% | 79% | 80% | 81% | 82% | 79% | 81% |
De uitkomsten op divisie-, afdeling- en teamniveau worden gebruikt om de zorg- en dienst-verlening te verbeteren. De uitkomsten van het onderzoek worden daarnaast met de cliëntenraad besproken en geëvalueerd.
Altrecht voert ook tevredenheidmetingen uit met gebruikmaking van andere instrumenten. In september 2012 werden met behulp van de CQ-index, een meetinstrument voor klantervaring, onderzoek gedaan onder zowel 300 ambulante als 300 (tot voor kort) in een van de klinieken opgenomen cliënten. Dit onderzoek werd uitgevoerd door een onafhankelijk meetbureau. De resultaten van dit onderzoek worden onder andere gebruikt voor de externe verantwoording (prestatie-indicatoren Zichtbare Zorg).
Zorgkaart Nederland
Zorgkaart Nederland is een landelijke website waar u zorgaanbieders kunt waarderen. Zo ook Altrecht.
Klik op onderstaand logo. Zoek uw afdeling en laat uw waardering achter.
lees voor
