Dat in het genoemde tevredenheidonderzoek toch die bijna bizarre scheidslijn is te onderscheiden, heeft dan ook met iets anders te maken; namelijk de definiëring van professionele zorgverlening. In de huidige zorgverlening is de objectieve meetbaarheid heilig verklaard en als er iets subjectief is, dan is het wel tevredenheid. Een boek heeft een slappe of een harde kant, is gebonden of gelijmd, telt een aantal pagina en kost een bepaald bedrag. Dat alles zegt niets over de inhoud.
Goede zorg is de inhoud van een boek. Wat verteld moet worden, bepaalt de lengte van het verhaal en voor wie het bedoeld is, bepaalt de vormgeving. Goede zorg is goede bejegening. De opvattingen over de bejegening die een patiënt mag verwachten, zijn bepalend voor de aandacht voor de maaltijden, de zorgvuldigheid van de zorgverlening en de kwaliteit van de behandeling. Soms heeft dat de vorm van geavanceerde apparatuur of een nieuwe gespreksmethode, dan weer betekent meer tijd voor de voorbereiding op een ingreep of een moment van aandacht. Bejegening is de opperste vorm van professionaliteit.
Reageren op deze blog?
Gebruik dan dit formulier.
