Plichtsgetrouw werden er werkgroepen ingericht vol ambtenaren en deskundigen. De aanmaak van een anti-griepvaccin leek een passende oplossing. Geen verstandig mens die op dat moment het tegendeel beweerde. Nu daadwerkelijk de vaccinatie van start gaat, is het huis te klein. De ene complottheorie is nog maar net uit de doeken gedaan of het volgende is al in de maak.
Kortom, het is nooit goed of het deugt niet. Als doelgroep zijn we maar moeilijk tevreden te stellen. Maar binnen elke doelgroep zijn weer subgroepen te onderscheiden. Voor de ene is degelijkheid het meest belangrijk, voor de ander geldt de prijs als voornaamste graadmeter Klanttevredenheid is daarom een wat bedrieglijk begrip. Het suggereert dat er een formule is waarmee je iedereen tevreden kunt stellen. Dat is natuurlijk niet zo. Er zijn grenzen aan wat we willen en kunnen bieden. Veel cliënten van Altrecht zullen weleens tegen een van die grenzen zijn aangelopen.
Gezien de ontwikkelingen rond en in de gezondheidszorg zal dat alleen maar meer worden. Gedwogen door de toenemende financiële beperkingen zullen de grote GGZ-instellingen nadrukkelijk prioriteiten gaan stellen. Kwaliteit van zorg lijkt alleen maar te realiseren als je deze aan een steeds verder slinkende cliëntengroep gaat aanbieden. Daarmee komt de kwaliteit van leven van een groeiende groep mensen onder druk te staan. Kwaliteit en kwaliteit laten zich in tijden van schaarste maar moeilijk combineren.
Reageren op deze blog?
Gebruik dan dit formulier.
