We vinden het belangrijk om ongenoegens en klachten van familie zo vroeg mogelijk te horen. Daardoor kunnen klachten en ongenoegens meestal snel worden opgelost.
Het is vaak het beste om uw klacht eerst te bespreken met degene tegen wie uw klacht zich richt of met diens leidinggevende. Misschien kunt u tot een oplossing komen.
Familievertrouwenspersoon
Als een gesprek met de hulpverlener niet tot een bevredigend resultaat leidt, kunt u contact opnemen met de familievertrouwenspersoon (FVP). U kunt uw verhaal bij
haar kwijt als het u even teveel wordt en als u behoefte hebt aan iemand die naar u luistert. De FVP is onafhankelijk, geeft advies en kan bemiddelen tussen u en de hulpverlener.
Klachtencommissie
Als u dan nog niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie. De familievertrouwenspersoon kan u helpen een klacht in te dienen. U kunt hiervoor een klachtmeldingsformulier invullen en sturen naar de Commissie Klachtenbehandeling familie/naastbetrokkenen Altrecht, Deltahuis, Dolderseweg 164, 3734 BN Den Dolder, Telefoon 030-2256158
De raad van bestuur van Altrecht laat de klacht behandelen door de klachtencommissie.
De verdere procedure kunt u lezen in de brochure familiebeleid.
Formulier
- Klachtmeldingsformulier familie
U kunt formulier ook aanvragen bij de Klachtencommissie op 030-225 6158
lees voor
