De tevredenheid wordt uitgedrukt in een rapportcijfer op een schaal tussen 1 en 10. Naast het onderzoek onder cliënten, wordt ook de tevredenheid gemeten van familieleden en betrokkenen, waaronder de ouders van jeugdige cliënten.
In 2010 werden in totaal 413 vragenlijsten door familieleden en betrokkenen ingevuld.
Onze cliënten en hun relaties gaven Altrecht de volgende gemiddelde waardering:
| Gemiddelde waardering | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cliënten | 7,2 | 7,5 | 7,5 | 7,5 | 7,6 | 7,6 |
| Ouders jeugdige cliënten | 7,7 | 7,6 | 7,7 | 7,9 | 7,6 | 7,6 |
| Familieleden/betrokkenen | - | - | 7,2 | 7,7 | 7,6 | 7,3 |
Naast het algemene rapportcijfer wordt ook gericht gekeken naar de tevredenheid van cliënten over specifieke onderwerpen.
| Tevredenheid cliënten (in%) | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Informatie over behandeling | 71% | 77% | 78% | 78% | 82% | 82% |
| Inspraak bij de behandeling | 69% | 73% | 80% | 81% | 83% | 83% |
| Hulpverleners van Altrecht | 87% | 90% | 93% | 93% | 94% | 94% |
| Resultaten van de behandeling | 70% | 76% | 79% | 80% | 81% | 82% |
Altrecht analyseert de uitkomsten ook op afdeling- en teamniveau en gebruikt de resultaten daarvan om de zorg- en dienstverlening te verbeteren. De uitkomsten van het onderzoek worden besproken en geëvalueerd met de cliëntenraad.
Altrecht neemt daarnaast deel aan landelijk onderzoek naar cliëntervaring met behulp van de
Consumer Quality Index.
Begin 2011 zijn metingen onder ambulante cliënten met een stemmingsstoornis, angststoornis of persoonlijkheidsstoornis uitgevoerd. De resultaten van dit onderzoek worden uitgedrukt in sterrentoewijzing voor bovengemiddelde (***), benedengemiddelde (*) of niet significant afwijkende (**) uitkomsten ten opzichte van het gemiddelde van alle aan het onderzoek deelnemende instellingen.
Uit het eindrapport van de meting kwam naar voren dat Altrecht voor alle onderzochte thema’s in de drie de genoemde diagnosegroepen twee sterren scoorde. Dit betrof de thema’s: bereikbaarheid behandelaar, informatie over de behandeling, informatie over medicatie, informatie over cliëntenrechten, bejegening door de behandelaar, keuzemogelijkheden, afstemming zorg door verschillende behandelaars, informatie-uitwisseling tussen behandelaars, vervulling zorgwensen, afronding behandeling en verandering in klachten en functioneren.
lees voor
