Vaak gevraagd

 

Wat zijn mijn rechten?

Wanneer u contact heeft met een hulpverlener ontstaat een ‘hulpverleningsrelatie’, die gebonden is aan regels. Uw rechten staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (Wgbo) en in de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Bopz). De Wgbo omvat de algemene patiëntenrechten en de Bopz de rechten (en de beperkingen daarvan) als u gedwongen bent opgenomen.
U heeft recht op goede informatie over de behandelmogelijkheden. Ook moet uw instemming gevraagd worden met het behandelplan, u heeft recht op inzage in uw dossier en op een goede bescherming van uw persoonlijke gegevens. De hulpverlener belooft een ‘goed hulpverlener’ te zijn en zorgvuldig met informatie om te gaan. De cliënt of patiënt belooft de hulpverlener zo goed mogelijk te informeren en zich in te spannen de gemaakte afspraken na te komen.
Naar boven.

Welke informatie krijg ik?

Allereerst hebt u recht op goede informatie over onze organisatie, over uw probleem, de mogelijke hulpverlening, het doel daarvan, de kans van slagen, de tijd die een behandeling in beslag zal nemen en eventuele nadelen en bijwerkingen, bijvoorbeeld van medicijnen. U heeft ook recht op informatie over eventuele andere mogelijkheden dan de voorgestelde behandeling. Dat alles in begrijpelijke bewoordingen.
Naar boven.

Worden de kosten vergoed?

De behandeling - ambulant èn klinisch verblijf - bij Altrecht wordt vergoed door uw zorgverzekeraar.
Deze kosten vallen -voor iedereen van 18 jaar of ouder -onder het 'eigen risico' van uw polis. De zorgverzekeraar zal dus, tot het jaarlijks bedrag van uw 'eigen risico', deze kosten bij u in rekening brengen.
 
Wanneer uw klinische verblijf bij Altrecht langer moet duren dan 365 dagen, wordt uw opname vanaf de 366e dag vergoed uit de AWBZ. Ook wanneer u gebruikt maakt van niet op behandeling gerichte zorg, zoals dagbesteding, wordt deze vergoed uit de AWBZ.
Voor vergoeding uit de AWBZ wordt door het zorgkantoor een inkomensafhankelijke eigen bijdrage opgelegd.

Wanneer u langer dan 365 dagen bij Altrecht opgenomen blijft, wordt voor u een indicatiestelling aangevraagd bij het CIZ, het Centrum Indicatiestelling Zorg. Bij deze indicatie, die u zelf van het CIZ ontvangt, vindt u een “zorgzwaartepakket”, waarin staat welke zorg u nodig heeft.
Samen met Altecht maakt u afspraken over de zorg die u ontvangt. Uw zorgzwaartepakket is daarbij het uitgangspunt. Uw behandelaren en u leggen deze afspraken vast in een zorgplan. Het zorgplan sluit aan op uw individuele situatie en komt zoveel mogelijk tegemoet aan uw persoonlijke wensen. Uw behandelaren bespreken dit zorgplan minstens één keer per jaar met u. Maar als u of uw behandelaren tussentijds iets willen veranderen, kan dat ook.

Indien u via Justitie naar Altrecht verwezen bent worden de kosten door Justitie geregeld.

Meer informatie over bekostiging van vormen van (geestelijke) gezondheidszorg:
www.consumenten.cvz.nl
http://www.minvws.nl/onderwerpen/bekostiging-van-zorg/
www.zorgzwaartebekostiging.nl

Naar boven.

Kan ik een afspraak afzeggen?

Binnen Altrecht geldt: afspraak is afspraak. Toch verhinderd? Laat het ons dan tijdig weten. Wanneer u een afspraak niet kunt nakomen, meldt u zich dan uiterlijk 24 uur voor de afspraak telefonisch af. Bij een te late afzegging zullen de meeste afdelingen  €40,-  in rekening brengen.
Naar boven. 

Wat staat in het behandelplan?

De afspraken tussen hulpverlener en cliënt worden gezamenlijk in een behandelplan vastgelegd. In dit behandelplan staan de hulpvraag, de diagnose, de gekozen hulpverlening of therapie en de naam of namen van uw hulpverlener(s). Pas als dat gedaan is, kunt u toestemming geven voor de hulpverlening. Een behandelplan moet na verloop van tijd met u worden besproken en – zo nodig – worden bijgesteld. Ook als het behandelplan verandert, moet u toestemming geven. U kunt altijd uw toestemming intrekken en samen met uw hulpverlener naar een andere oplossing zoeken. Duidelijke informatie krijgen en het geven van toestemming gaan altijd samen.
Naar boven.

Wat moet ik doen als de informatie onduidelijk is?

U hebt recht op informatie in voor u begrijpelijke taal. En u kunt, als u en/of de hulpverlener dat wenselijk vinden, altijd vragen om een tolk. U kunt altijd om nadere uitleg vragen of een familielid of goede bekende meenemen naar een gesprek.
Naar boven.

Wat komt er in het dossier?

Uw behandelplan en de rapportage over wat er tijdens uw behandeling gebeurt, worden genoteerd in het dossier. Bij Altrecht is dat een elektronisch dossier, dat wil zeggen via de computer (meer informatie over het elektronische patiëntendossier kunt u vinden in de speciale folder verkrijgbaar op de afdeling).
Alleen medewerkers van Altrecht die een speciale training hebben gevolgd, mogen in en met de elektronische dossiers werken.
U kunt een kopie vragen van het dossier, dat minimaal vijftien jaar bewaard wordt. Aan het aanvragen van een kopie zijn kosten verbonden voor de kopieën zelf en de administratie en portokosten.
U heeft recht op inzage in en gesprek over uw dossier. U mag ook, als u dat wilt, een eigen verklaring toevoegen. In ernstige gevallen kunt u verzoeken bepaalde informatie uit het dossier te verwijderen.
U kunt ook zelf om vernietiging vragen.
Bij alle verzoeken die u doet met betrekking tot uw dossier, gelden bepaalde regels. Uw behandelaar kan u hierover informeren. In bijna alle gevallen is een kopie van uw legitimatiebewijs nodig.
Naar boven.

Hoe zit het met mijn privacy en het beroepsgeheim?

Alles wat u met uw hulpverlener bespreekt valt onder het beroepsgeheim. De gesprekken zijn vertrouwelijk en de hulpverlener heeft een geheimhoudingsplicht. Ook het dossier en de schriftelijke gegevens die we aan de ziektekostenverzekeraar moeten doorgeven (naam, de reden van aanmelding en de behandelvorm) vallen onder het beroepsgeheim. Informatie mag alleen aan derden gegeven worden met uw schriftelijke toestemming, vergezeld van een kopie van uw legitimatiebewijs. Uw naaste familie en partner krijgen alleen informatie over u, als u dat goedvindt. Ook tolken die in sommige situaties worden ingehuurd, hebben een geheimhoudingsplicht.  De hulpverleners van Altrecht die betrokken zijn bij uw behandeling (uw hulpverlener(s) zelf of zijn/haar collega’s van dezelfde afdeling) mogen zonder die toestemming informatie over u krijgen, c.q. uw dossiergegevens inzien. Uw huisarts wordt wel op de hoogte gesteld van het behandeladvies en het verloop van de behandeling. Als u daar bewaar tegen hebt, kunt u dit aangeven in het eerste gesprek.
Naar boven.

Kan ik zelf een hulpverlener kiezen?

Het is belangrijk dat u een hulpverlener heeft waarin u vertrouwen heeft. Dit betekent dat u van hulpverlener kunt veranderen. In de praktijk is dit niet altijd even eenvoudig. Twijfels over het functioneren van uw hulpverlener kunt u bespreken met uw hulpverlener zelf of met de afdelingsleiding.
Naar boven.

Kan ik kiezen voor een mannelijke of vrouwelijke hulpverlener?

U kunt uw voorkeur kenbaar maken voor een mannelijke of een vrouwelijke hulpverlener. Wij proberen zoveel mogelijk met uw wensen rekening te houden. Naar boven.

Wanneer krijg ik een second opinion?

Als u twijfelt aan de gestelde diagnose of een beslissing van uw hulpverlener, kunt u advies vragen aan een andere hulpverlener, iemand van Altrecht of van een andere instelling, een zogenaamde ‘second opinion’. Op de afdeling, bij uw behandelaar, of bij een andere instantie, kunt u informeren hoe u een second opinion aanvraagt.
Naar boven.

Wanneer wordt de hulpverlening beëindigd?

Als uw probleem is opgelost of andere hulpverlening geregeld is, kunt u in overleg met uw hulpverlener de behandeling beëindigen. Mocht u het niet eens zijn met de beslissing van uw hulpverlener de behandeling te beëindigen of krijgt u niet de gewenste hulpverlening, bespreek dat dan eerst met de hulpverlener of zijn leidinggevende. Als u er samen niet uitkomt, kunt u om een ‘second opinion’ vragen. Als u de hulpverlening wilt stoppen en uw hulpverlener is het daar niet mee eens, kan hij u verzoeken een verklaring te ondertekenen waarin u te kennen geeft zelf te willen stoppen met de behandeling.
Naar boven.

Wanneer word ik gedwongen opgenomen?

U kunt gedwongen worden opgenomen in een psychiatrisch ziekenhuis om twee redenen:

  • De eerste reden is wanneer u thuis woont en er sprake is van gevaar voor uzelf of voor anderen. In  zo’n geval bestaat de angst dat u zichzelf of anderen iets aandoet of dat u zichzelf verwaarloost vanwege uw psychiatrische problemen.
  • Daarnaast kunt u te maken krijgen met een gedwongen opname wanneer u al vrijwillig bent opgenomen. Bijvoorbeeld als u tegen het advies van de behandelaar de instelling wilt verlaten en er sprake is van een dreigend gevaar. Of als u zelf van mening bent dat u geen behandeling nodig heeft en de arts van mening is dat er gevaar dreigt als u geen behandeling krijgt.

Wilt u meer informatie over uw rechten en plichten bij een gedwongen opname, dan heeft de afdeling een aantal brochures voor u beschikbaar.
Naar boven.

Wat is (wettelijke) vertegenwoordiging?

In de gezondheidszorg is het wettelijk verplicht dat de cliënt zijn toestemming geeft voor een behandeling. Er zijn uitzonderingen op deze regel. Het kan voorkomen dat een persoon voor langere duur, tijdelijk of gedeeltelijk niet in staat is om te beslissen over belangrijke zaken. Dit kan voorkomen als iemand ernstig ziek is of erg verward.  In die gevallen beslist een vertegenwoordiger. Heeft u hiermee te maken en wilt u meer informatie, dan heeft de afdeling een brochure voor u beschikbaar. Naar boven.

Wat is een wilsverklaring of crisisprotocol?

Dit is een schriftelijke verklaring waarin u van te voren vastlegt welke behandeling u wenst wanneer u in een crisis raakt en voorziet op zo’n moment niet meer in staat te zijn om besluiten te nemen. Bijvoorbeeld als u opnieuw psychotisch of manisch wordt. Deze wordt in de geestelijke gezondheidszorg ook wel crisiskaart, crisisprotocol, zelfbindingsverklaring of zelfbindingscontract genoemd. De wilsverklaring heeft geen juridische status. Bij de afdeling kunt u informeren naar de mogelijkheden en plaatselijke regeling.
Naar boven.

Waar kan ik terecht met klachten?

Als u klachten heeft over uw behandeling of bejegening, aarzel dan niet om deze in eerste instantie te bespreken met uw behandelaar of de afdelingsleiding. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kunt u zich wenden tot de Commissie Klachtenbehandeling Cliënten/Patiënten Altrecht: Tel. 030 – 22 56 158 (maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren). Over de klachtenbehandeling binnen Altrecht is op de afdeling een brochure beschikbaar. Als u buiten Altrecht een klacht wilt indienen of over een klacht wilt overleggen, kunt u over de mogelijkheden hiervoor ook bij de afdeling een brochure krijgen. Uiteraard kunt u ook voor informatie terecht bij een Patiëntenvertrouwenspersoon.
Naar boven.

Bij welke instanties kan ik nog meer terecht met mijn vragen?

Altrecht Informatiecentrum
Lange Nieuwstraat 119
3512 PG Utrecht
Telefoon: 030 – 230 85 85
E-mailadres: informatiecentrum@altrecht.nl


Commissie Klachtenbehandeling Cliënten/Patiënten Altrecht
Deltahuis
Dolderseweg 164
3734 BN Den Dolder
Tel. 030 – 22 56 158

Meldpunt ongewenste omgangsvormen tussen cliënten Altrecht
Tel. 06 – 301 23 066
E-mail: ongewensteomgangsvormen@altrecht.nl

Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke Gezondheidszorg
F.C. Dondersstraat 9
3572 JA Utrecht
Tel. 030 – 271 8353
www.pvp.nl
Helpdesk Stichting PVP: 0900 – 444 88 88 of e-mail: helpdesk@pvp

Naar boven.

vlinder
Home > Cliënt en familie > Vaak gevraagd

Cliënt en familie