U kunt hier de folder van de klachtencommissie downloaden, dezelfde informatie vindt u hieronder. U kunt uw klacht indienen via het klachtmeldingsformulier.
- Bemiddeling
- Hoorzitting
- Uitspraak
- Schorsing
- Het vooronderzoek
- Hoe lang duurt de behandeling van uw klacht
- Beroep
- Andere mogelijkheden
- Reglement
- Adres en bereikbaarheid
Bemiddeling
In veel gevallen zal de commissie u voorstellen om, op basis van vrijwilligheid, een bemiddelingsgesprek te houden met degene tegen wie u een klacht heeft. Zo’n bemiddelingsgesprek is een gelijkwaardig gesprek tussen u en degene tegen wie uw klacht zich richt, onder leiding van een lid van de commissie. Deze zorgt er voor dat het gesprek goed verloopt en dat beide partijen hun mening voldoende naar voren kunnen brengen. U heeft het recht een vertrouwenspersoon mee te nemen naar het gesprek. Aan het eind van het bemiddelingsgesprek wordt een kort verslag gemaakt, dat wordt ondertekend door alle aanwezigen. U bent niet verplicht om met een voorstel tot een bemiddelingsgesprek akkoord te gaan. Omdat een bemiddelingsgesprek een gelijkwaardig gesprek tussen betrokkenen is, wordt ook gevraagd of degene tegen wie de klacht is gericht (de verweerder) bereid is tot een bemiddeling. Is dit niet het geval dan wordt de klacht meestal in een hoorzitting behandeld. Naar boven.
Hoorzitting
Het kan zijn dat het bemiddelingsgesprek tot een oplossing van de klacht leidt. Dan kan de klachtenbehandeling worden afgesloten. Maar het kan ook zijn dat u in het gesprek niet tot overeenstemming komt of dat u om wat voor reden ook geen bemiddeling wilt. Dan krijgt de behandeling van uw klacht een vervolg in een zogenaamde zitting van hoor en wederhoor. Dit is een zitting van de commissie waarbij drie commissieleden en de secretaresse aanwezig zijn. Tijdens de zitting heeft u de gelegenheid uw klacht mondeling te presenteren. Indien u dat wenst, kunt u zich laten vergezellen door ondersteuners (medecliënt, familie of de PVP). Het kan zijn dat de commissieleden u vragen ter verduidelijking van uw klacht stellen. Ook degene over wie u een klacht heeft, kan zijn visie op het meningsverschil geven. Ook nu zullen de commissieleden er op toezien dat de zitting eerlijk verloopt. Als u dat wilt, kunnen tijdens de zitting de partijen apart worden gehoord. Dit kunt u aan het secretariaat van de commissie verzoeken.
Naar boven.
Uitspraak
Na de zitting wordt een uitspraak geschreven, waarin - naast het verslag van de hoorzitting - wordt vermeld of de commissie uw klachten gegrond, ongegrond of gedeeltelijk gegrond vindt en waarom. Alle betrokkenen krijgen een exemplaar van deze uitspraak. Aan de hand van de uitspraak kan de commissie aanbevelingen doen aan de Raad van Bestuur van Altrecht. Deze zorgt er voor dat er in de organisatie wat met die aanbevelingen wordt gedaan om klachten in de toekomst zoveel mogelijk te voorkomen.
Naar boven.
Schorsing
De wet biedt ook de mogelijkheid om bij dwangmaatregelen schorsing van deze maatregelen te vragen. Als u gedwongen bent opgenomen en u wordt geconfronteerd met een dwangmaatregel, bijvoorbeeld dwangmedicatie of separatie, en u vindt dit onterecht, dan kunt u via de PVP een klachtmeldingsformulier invullen met hierop vermeld dat u verzoekt om schorsing van de maatregel. De voorzitter van de commissie zal in dit geval, indien uw klacht door ons behandeld kan worden, zo spoedig mogelijk dit schorsingsverzoek behandelen en schriftelijk uitspraak doen. Vervolgens kan er naar aanleiding van de beslissing van de voorzitter nog een zitting van hoor en wederhoor gehouden worden. Naar boven.
Het vooronderzoek
Voor een goede beoordeling van uw klacht, kan het soms nodig zijn gegevens uit uw dossier, die betrekking hebben op uw klacht, in te zien. Hiervoor hebben wij wel uw toestemming en handtekening nodig. Als u inzage goedkeurt, moet u hiervoor op het klachtmeldingsformulier toestemming geven. De belangrijke stukken uit uw dossier worden alleen gebruikt voor de hoorzitting en worden alleen ingezien door leden van de commissie, die allen een geheimhoudingsplicht hebben. Na de hoorzitting worden de gemaakte kopieën vernietigd.
Naar boven.
Hoe lang duurt de behandeling van uw klacht
De commissie streeft ernaar uw klacht binnen de wettelijke voorgeschreven termijnen af te handelen. Soms duurt de behandeling van uw klacht door omstandigheden langer. Als eerst een bemiddelingsgesprek over uw klacht plaatsvindt, gaan de termijnen pas in op het moment dat de bemiddeling niet is geslaagd.
Naar boven.
Beroep
Tegen een uitspraak van de commissie kan geen beroep worden aangetekend.
Naar boven.
Andere mogelijkheden
Als u gedwongen bent opgenomen, heeft u in bepaalde gevallen de mogelijkheid om een oordeel over uw klacht aan de rechter te vragen. Dat kan als de commissie niet binnen de geldende termijn een uitspraak heeft gedaan. Of als de commissie uw klacht ongegrond heeft verklaard of uw klacht niet in behandeling neemt.
Naast behandeling van uw klacht door de Commissie Klachtenbehandeling Cliënten/Patiënten Altrecht en de rechter, bestaan meer mogelijkheden om te klagen over uw behandeling. Zo kunt u bijvoorbeeld terecht bij het Regionale Tuchtcollege. Meer informatie over mogelijkheden vindt u in ons klachtenreglement. Voor advies en informatie kunt u ook terecht bij de Patiëntenvertrouwenspersoon of het IKG (Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg).
Naar boven.
Reglement
Alle belangrijke zaken in de behandeling van uw klacht zijn vastgelegd in een klachtenreglement. U kunt dit reglement downloaden of opvragen bij het secretariaat van de commissie.
Naar boven.
Adres en bereikbaarheid
Secretariaat Commissie Klachtenbehandeling Cliënten/Patiënten Altrecht
Dolderseweg 164
3734 BN Den Dolder
De ambtelijk secretaris van de Commissie is Helene Roos. Zij is bereikbaar op maandag t/m donderdag van 08.30 – 14.30 uur via telefoonnummer 030–225 6158 en via e-mail: h.roos@altrecht.nl. Het faxnummer is: 030–225 6562.
Indien het secretariaat afwezig is, bijvoorbeeld in verband met het notuleren van een zitting, treft u het antwoordapparaat waarop u een boodschap kunt achterlaten. Spreek duidelijk uw naam en telefoonnummer in, dan wordt u, indien u dat wenst, teruggebeld.
Andere belangrijke instanties:
Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke Gezondheidszorg
F.C. Dondersstraat 9
3572 JA Utrecht
Tel. 030 – 271 8353
www.pvp.nl
Helpdesk Stichting PVP: 0900 – 444 8888 of e-mail: helpdesk@pvp.nl
Cliëntenbelang Utrecht, afdeling Informatie en klachtenopvang
Kaap Hoorndreef 42
3563 AV Utrecht
Tel. 030 - 261 9291 (van 10.00 - 16.00 uur)
E-mail: ik@clientenbelangutrecht.nl
Naar boven.
lees voor
